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よくいただくご質問 FAQ

お客様からお問い合わせの多いご質問についてお答えいたします。下記カテゴリーよりご参照ください。
ご質問が見当たらない場合は、お手数ですが、お問い合わせフォームより、必要事項をご入力のうえ送信をお願いいたします。
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年齢制限はありますか。
小学生未満のご宿泊は、ご遠慮いただいております。
宿泊予約は何日前からできますか。
ご宿泊の6ヶ月前からご予約を承ります。
宿泊予約は何時から何時まで受け付けていますか。
電話、インターネットにて24時間承っております。
眺望や客室フロアの指定はできますか。
あいにくご指定は承っておりません。
最終チェックインの時間は決まっていますか。
お知らせいただいた到着時刻から2時間後、もしくは19:00までにご到着されずご連絡のない場合は、お取消しをさせていただく場合がございます。ご到着が遅くなる場合にはご連絡ください。
外貨両替はできますか。
あいにく当館では承っておりません。
現金・クレジットカード以外に使えるギフト券や電子マネーはありますか。
VISA・JCB・UCギフトカード、JTBナイスギフトをご使用いただけます。電子マネー、トラベラーズチェックはご利用いただけません。
ダブルベッドはありますか。
全室ツインベッド(ベッドが2台)でご用意しております。
ベッド同士をくっつけることはできますか。
可能です。ご予約時お気軽にお申し付けください。
館内どこでも浴衣とスリッパで行けますか。
御食事処やバーを含め、館内はどこでも浴衣とスリッパでお過ごしいただけます。なお、パジャマは客室内のみのご利用とさせていただいております。
就寝時はパジャマが良いのですがお部屋にありますか。
客室内には、浴衣以外に上下分かれたパジャマもご用意しております。ただし、客室外へ出られる際は浴衣、もしくは洋服にお召替えいただき、パジャマは客室内でのみご利用ください。
大きなサイズの浴衣はありますか。
浴衣、パジャマはLLサイズを別途貸し出しとしてご用意しております。お気軽にお申し付けください。
小さなサイズの浴衣や子供サイズの浴衣はありますか。
110cm、130cmの2種類をご用意しております。お気軽にお申し付けください。
ターンダウンサービスはありますか。
布団をご利用のお部屋には17:30~21:00の間で布団を敷きに伺いますが、当館ではターンダウンのサービスは承っておりません。
館内でたばこの吸える場所はどこですか。
客室のテラス、「御食事処 ライブ割烹 万蓮(3階)」入口の喫煙室、「御食事処 水蓮(3階)」入口の喫煙室、「展望BAR REN KOBE(10階)」のカウンター席は喫煙可能です。また、旅館入口脇に灰皿をご用意しております。
ランドリーサービスはありますか。
水洗い、ドライクリーニング、プレスを承っております。受付時間と仕上り時間は下記のとおりです。

【レギュラー】
10:00まで受付 → 当日18:00のお届け
10:00以降受付 → 翌日18:00のお届け

【エクスプレス】
13:00まで受付 → 当日18:00のお届け

※土・日・祝日に関しましては、エクスプレスサービスを行っておりません。またGW、お盆、お正月など、一部サービスをご利用いただけない日程もございます。詳細は宿泊予約までお問合せください。
車椅子やシャワーチェアーの貸し出しはありますか。
車椅子やシャワーチェアー、バスマットを貸出用にご用意しております。数に限りがございますので、事前にお問合せください。
バリアフリーのお部屋はありますか。
オーシャンスイートの1室にバリアフリー対応の客室をご用意しております。
専用ベッドと酸素吸入を余儀なくされていますが問題ありませんか。
詳細を宿泊予約へご相談ください。
入浴時介助が必要です。お手伝いいただけますか。
あいにくスタッフの入浴介助はお受けいたしかねます。
宿泊客のみのお風呂はありますか。
最上階10階にある展望大浴場は、ご宿泊のお客様専用施設です。
客室でマッサージを受けることはできますか。
客室マッサージの営業時間は15:00~5:00(最終受付4:00)です。客室からサービスオペレーターへお問い合わせください。

なお、3階の「健康増進施術ルーム 美蓮」でも、マッサージをご利用いただけます。
営業時間:平日 12:00 ~ 24:00 (最終受付 23:00)  土日祝 10:00 ~ 24:00 (最終受付 23:00)
ブッフェ(御食事処 ライブ割烹 万蓮)以外に食事・軽食ができる場所はありますか。
3階に「御食事処 水蓮」と「リラクゼーションラウンジ 空と海」がございます。一品料理から麺類、定食など様々メニューをご用意しております。
ルームサービスはありますか。
一部のドリンクを除き、当館ではルームサービスは承っておりません。
なお、オーシャンスイートハーバースイートのみ部屋食(要予約)をお愉しみいただけます。
アレルギーがあるのですがブッフェメニューに記載はありますか。
「御食事処 ライブ割烹 万蓮」のブッフェ台の各料理メニューにイラスト付きでアレルギー表記(特定原材料7品目)を掲示しています。
連泊を考えています。ブッフェメニューは毎日変わりますか。
「御食事処 ライブ割烹 万蓮」のブッフェ内容は、当館が定める季節ごとに変わります。
展望バーは子供の利用はできますか。
展望BAR REN KOBEは、お子様(小学生以上)もご一緒にご利用いただけます。ソフトドリンクメニューもご用意しております。
夕食時ワインを持ち込みたいが、抜栓料(持ち込み料)はかかりますか。
ボトル1本につき5,000円の抜栓料をいただいております。
当館のワインリストにご希望のワインがないか、あるいは当館で手配可能かどうかをお調べいたしますので、お気軽にご相談ください。
宿泊のチェックイン前、チェックアウト後に日帰り温泉を利用する場合、優待はありますか。
チェックイン前は無料、チェックアウト後は入館料の半額でご利用いただけます。
平日:1,150円(通常2,300円) 土日祝:1,350円(通常2,700円)
表示料金に別途消費税を申し受けます。サービス料はいただいておりません
  • 健康への取り組み

    神戸みなと温泉 蓮では、「健康」を意識し、お客様に安全かつ安心して健康づくりに取り組んでいただけるよう、
    「温泉」「医療・福祉」「運動」「応急」などの専門資格を取得したスタッフが常駐し、病気になりにくい身体づくりや心のケアなどを
    積極的に実施しています。

    2016年6月、厚生労働省から、全国でも数少ない京阪神初の「温泉利用型健康増進施設」として認定されました。
    医師が作成した「温泉療養指示書」に基づく温泉療養を安全かつ適切に行えるほか、温泉療法専門医監修による「温泉利用型健康増進プログラム」で、
    気軽に都市湯治を体験することもできます。

    提携医:早坂 信哉 先生
    提携医療機関:有馬温泉病院、岡本クリニック

    また、理化学研究所が進めている、将来にわたり健康で“生き活き”とした人生を送っていく上での「羅針盤」の提供を目指した
    プログラム「リサーチコンプレックス推進プログラム」の参画企業として、
    温泉・運動を通じて「健康で長生き」をご体感いただける施設として地域に貢献しています。

    健康増進
    神戸みなと温泉 蓮、旅館入り口
前売りチケットがWEBで購入できます
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お電話でのご予約・お問い合わせ TEL: 078-381-7000(代表)

※ 小学生未満のご宿泊は、ご遠慮いただいております。

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